「近隣商業施設と差別化できない」「回遊性やリピーター率を高めたい」と、商業施設の集客にお悩みではありませんか。
近年、商業施設を取り巻く環境は大きく変化し、従来のセールや広告に頼った集客方法では十分な効果を得られなくなっています。
特に、デジタル・SNS戦略が重要視される点に留意しなければなりません。
本記事では、商業施設の具体的な集客方法と告知・広告手法を解説します。
また、最新のSNS・デジタル戦略も紹介していますので、商業施設の認知度と集客力の向上にお役立てください。
商業施設における集客方法の重要性
初めに、商業施設における集客方法が重要視されている理由を解説します。
顧客のライフスタイルとニーズの多様化
顧客のライフスタイルや価値観の変化により、商業施設に求められる機能も多様化しました。
かつてはモノを所有することが重視されていましたが、近年は体験（コト消費）へと関心が移ってきています。
特にSNSの普及により、顧客は写真映えし、共有したくなるような体験を探すようになりました。
また、ECサイトの普及の普及により、買い物自体はいつでも・どこでも楽しめるため、商業施設には憩いの場や学びの場、交流の場としての役割が求められるようになっています。
顧客に選ばれる施設となるためには、多様化した顧客のターゲットを絞り、ターゲットのニーズに応えることが必須です。
従来の広告手法の限界
不特定多数に向け一方的に発信するテレビCMや新聞広告、チラシといった従来型のマス広告では、氾濫する情報に晒された現代の顧客に響きにくくなっています。
また、広告費の費用対効果（ROAS）の測定が困難なことも課題でした。
自ら情報を取捨選択する現代の顧客に対しては、データに基づくターゲッティングと双方向コミュニケーションが可能なデジタル施策が不可欠です。
結果的に、費用対効果の向上にもつながります。
商業施設の体験価値を高める集客方法5選
現代の商業施設集客が成功するかどうかは、オンラインでは得られない価値ある体験を提供できるかどうかが鍵を握ります。
以下では、顧客の体験価値を高める集客方法を5つ紹介します。
① 体験価値を高める参加型イベント
自分で何かを作ったり学んだりできる参加型イベントは、顧客の満足度と感動を高めます。
具体的には、親子で参加できるお菓子作り教室や、プロから学ぶDIYワークショップ、子供向けのプログラミング体験会などが人気です。
完成した作品や楽しんでいる様子は、自然とSNSで共有されやすく、口コミによる宣伝効果も期待できるでしょう。
イベントで使用した材料や道具をテナントで販売するなど、購買につなげる工夫も可能です。
| ターゲット層 | ワークショップの企画例 | 期待される効果 |
|---|---|---|
| ファミリー層 | -親子で参加するアイシングクッキー作り -廃材を使った工作教室 | -家族の思い出作り -子供の創造性育成 |
| 若者・カップル | -プロが教えるアクセサリー作り -オリジナル香水ブレンド体験 | -自己表現 -特別な体験の共有 |
| シニア層 | -健康をテーマにした料理教室 -スマートフォン写真の上手な撮り方講座 | -新しい趣味の発見 -コミュニティ形成 |
参加型イベントは、特にファミリー層の集客に大きな効果を発揮します。
② 回遊性を向上させる全館的施策
来場者が施設内のさまざまな店舗へ足を運ぶきっかけを作るのが、回遊性向上施策です。
たとえば、館内に設置されたポイントを巡るスタンプラリーは、子供から大人まで楽しめる定番の企画の一つです。
デジタルスタンプラリーを開催し、スマートフォンアプリから参加者のデータを収集すれば、次回の施策にも活用できます。
また、近年は物語に沿って謎を解き明かしていく謎解きイベントも人気です。
施設全体を舞台とすることで、来場者は楽しみながら館内を巡り、未知の店舗と出逢う機会にもなり得ます。
③ 目的来店を促す限定催事
当地限定、期間限定の催事は、顧客の購買意欲を強く刺激します。
北海道物産展のような地域色あふれる催事は、毎回多くの人で賑わう鉄板企画です。
また、地元の特産品を集めたマルシェを開催すれば、地域連携のアピールにもつながります。
話題のブランドやECサイト限定のショップが期間限定で出店するポップアップストアも、目的来店を促しやすい企画の一つです。
限定感のある催事は、普段は施設を訪れない新しい顧客層を呼び込むきっかけにもなるでしょう。
④ 施設の魅力を高める空間演出
施設の空間そのものを装飾などで魅力的に演出し、施設を買い物以外で目的地化することも可能です。
地元のアーティストと協力して、館内にアート作品を展示する試みもその一例です。
また、季節感あふれるフォトスポットや、思わず撮影したくなる魅惑的なイルミネーションは、SNSでの拡散を促す効果も期待できます。
施設の魅力的な空間は、来場者の滞在時間の延長と、ブランドイメージ向上にも貢献するでしょう。
集客につながるイルミネーション演出をお考えでしたら、株式会社メディックにご相談ください。
イルミネーションの企画・デザインから出力・施工までワンストップで対応可能ですので、高品質・ローコストの装飾をイメージ通りに実現できます。
「SNS映えする印象的な装飾にしたい」とお考えの方は、ぜひお気軽にご相談ください。
⑤ ターゲット層向けのサードプレイス提供
昨今の商業施設には、自宅でも職場でもない、居心地の良い第三の場所（サードプレイス）としての機能も求められています。
特に、小さなお子様連れのファミリー層やシニア層にとって、快適な休憩スペースは施設選びの重要なポイントです。
たとえば、清潔で安全なキッズスペースや授乳室、ゆったりと座れるソファや無料Wi-Fi・電源が完備されたラウンジなどが挙げられます。
ターゲット層のニーズに応える設備投資によって、顧客満足度とリピート率の大幅な向上が期待できます。
デジタルを活用した商業施設の集客方法5選
現代の集客戦略において、来店前の情報収集段階から顧客とつながり、効果的にアプローチが可能なデジタル技術の活用は欠かせません。
以下では、オンラインとオフラインを繋ぎ、集客効果を最大化するためのデジタル施策を5つ解説します。
① SEO・コンテンツマーケティング
SEO（検索エンジン最適化）とは、Googleなどで特定のキーワードが検索された際に、自施設のWebサイトを上位に表示させる対策です。
高額な広告費をかけずに認知度を高められることが特徴です。
たとえば、「〇〇（地域名） イベント」と検索したユーザーは来店意欲が高いと考えられるため、優先的にアプローチが必要なターゲットだと判断できます。
| 対策の種類 | 具体的な内容 | 目的 |
|---|---|---|
| キーワード対策 | 「地域名＋イベント」「駅名＋ランチ」など、来店意欲の高いキーワードを選定する | 検索ユーザーを効率的にサイトへ誘導する |
| コンテンツ作成 | イベントレポート、テナント紹介、スタッフブログなどを定期的に更新する | サイトの情報を充実させ、検索エンジンからの評価を高める |
| 内部対策 | サイト構造をわかりやすくし、スマートフォンでの表示を最適化する | ユーザーと検索エンジンが情報を理解しやすくする |
| 外部対策 | 地域の情報サイトやメディアからリンクを獲得する | サイトの信頼性を高める |
公式サイトでイベント情報やテナントの最新ニュースなどを継続的に発信することで、Webサイトの評価が向上し、検索結果で上位に表示されやすくなるため、ターゲットに情報が届きやすくなります。
② SNSマーケティング
Instagram、X（旧Twitter）、FacebookなどのSNSを通じて、顧客と直接コミュニケーションを取り、ファンを増やすSNSマーケティングも集客に効果的です。
一例として、Instagramで「#施設名」をつけて投稿する写真コンテストの開催などが挙げられます。
また、地域で人気のインフルエンサーにイベントを体験してもらい、様子を発信してもらうことも効果的です。
インフルエンサーはフォロワーへからの信頼性が高いため、企業広告よりも自然な形で施設の魅力を受け止めてもらえます。
③ 自社アプリ・メールマーケティング
自社アプリやメールマガジンは、過去に来訪した顧客に再び来てもらうリピーター化施策に有効です。
アプリのプッシュ通知機能を使えば、セールやイベント情報を直接スマートフォンに届けられます。
顧客の購買履歴に応じて、誕生日クーポンや興味のありそうな店舗の限定情報をメールで送ることも可能です。
一人ひとりにパーソナライズした情報提供が可能なため、顧客ロイヤルティを高められます。
④ OMO戦略
OMO（Online Merges with Offline）とは、オンラインとオフラインの垣根をなくし、顧客体験を向上させる戦略です。
たとえば、アプリでテナントの商品を取り置きし、店舗で受け取れるサービスや、店頭のQRコードを読み込むと、商品の詳細情報やレビューが見られる仕組みなどが挙げられます。
オンラインの利便性とオフラインの体験価値を融合させることで、顧客はよりスムーズで快適な購買体験を得られるため、満足度の向上と販売機会の最大化につながります。
⑤ デジタルサイネージ
デジタルサイネージ（電子看板）は、館内のさまざまな場所でタイムリーな情報を発信できるメディアです。
エントランスではイベント告知を、各フロアでは近くの店舗のセール情報を流すなど、場所に応じて表示内容を最適化できます。
動画や音声を活用することで、ポスターよりも効果的に来場者の注意を引きつけ、目的の場所へと誘導することが可能です。
タッチパネル式のものを導入すれば、フロアガイドとしてだけでなく、双方向のコミュニケーションツールとしても活用できます。
ファンを増やす商業施設の集客方法2選
商業施設の集客は、周囲のパートナーと協力することでより大きな相乗効果を生み出し、施設のファンを増やすことが可能です。
以下では、テナントや地域社会と連携し、長期的な関係を築くための集客方法を2つご紹介します。
① テナント連携（相互送客・合同キャンペーン）
施設とテナントが連携して集客する方法があります。
たとえば、アパレル店で買い物をしたレシートを飲食店で見せると割引が受けられる、といった相互送客キャンペーンは手軽に始められる施策の一つです。
施設全体でテーマを設けた合同セールや、複数の店舗を巡るスタンプラリーなども、一体感を醸成し、顧客の満足度を高めます。
定期的にテナントとの意見交換会を開き、現場の声くことで企画のブラッシュアップが可能です。
② 地域連携
商業施設が地域社会の一員として、地域と連携することも地域から愛され、集客につながる有効な手法です。
たとえば、地域の大きなお祭りやイベントに協賛したり、ブースを出展したりすることで、地域住民との絆を深められます。
また、地元の農家さんを招いて新鮮な野菜を販売するマルシェを開催する企画も良いでしょう。
地域経済の活性化に貢献することで、施設のイメージアップと持続的な集客につながります。
商業施設の集客施策を成功させる3つのポイント
どのような集客のアイデアも、実行し成果につなげなければ意味がありません。
最後に、企画を成功に導くために押さえておくべき3つの重要なポイントを解説します。
| ポイント | 概要 | 重要な理由 |
|---|---|---|
| ターゲットの明確化 | 誰に喜んでもらいたいかを具体的に設定する（例：地域の未就学児がいるファミリー層） | メッセージがぶれず、効果的な企画内容と告知方法を選べるようになる |
| 体験価値の提供 | モノの提供ではなく、記憶に残る「体験」を企画の中心に据える | 競合との差別化を図り、顧客満足度とSNSでの拡散力を高める |
| 効果測定と改善 | アンケートやデータ分析で顧客の反応を検証し、次の企画に活かす | 勘や経験だけに頼らず、客観的な根拠に基づいた改善を続けられる |
地域とファミリー層をメインターゲットにする
多くの商業施設にとって、メインターゲットにすべき顧客層は地域住民、特にファミリー層です。
近隣のファミリー層ほど訪問頻度を高めやすいため、地元の家族が週末に楽しめる企画を立てることが重要です。
子どもが一日楽しく遊べて、親が安心して連れて行ける施策であれば、安定した集客を見込めて購買意欲も高められるでしょう。
また、企画段階でターゲットを明確に絞ることで、イベントのテーマや告知方法もぶれなくなり、ファミリー層に刺さる的確な広告が可能です。
体験価値を提供する
先述したように、現代の顧客はモノより体験を求めるため、顧客が楽しかった思い出や感動を持ち帰れる、特別な体験の企画を立案しましょう。
単にイベントに参加するだけでなく、イルミネーションのような美しい装飾の前で写真を撮影し、友人にシェアすることも、顧客にとっては心に残る貴重な体験です。
顧客の五感に訴える仕掛けを企画、提供することで、競合との差別化を図れます。
顧客フィードバックを収集・活用する
実施した施策に対する顧客のフィードバックを検証し、次につなげることが不可欠です。
イベント会場でのアンケートや、SNSでのハッシュタグ検索、アプリのレビューなどを通じて、顧客の声を積極的に収集しましょう。
参加費の金額や待ち時間の長さなどについて、厳しいフィードバックがあった場合は、次回の改善に向けた貴重なヒントとして活かせます。
データと顧客の生の声を分析しPDCAサイクルを回していくことが、集客施策に成功し続けるための鍵です。
まとめ：商業施設の集客は体験価値とデジタル活用が成功の鍵
これからの商業施設の集客方法には、オンラインの利便性とオフラインならではの体験価値を融合させた、統合的なアプローチが求められます。
施設を単なる買い物をする場所から、特別な体験価値を提供する場へと進化させ、同時にデジタル戦略で顧客から顧客へと体験が拡散される仕組みを作りましょう。
商業施設の集客に特別な装飾を検討されている方は、イルミネーションのプロフェッショナルである株式会社メディックにおまかせください。
小さな店頭スペースから大規模イベントまで、あらゆるスペースのイルミネーション制作に対応可能です。
「競合よりインパクトある空間演出をしたい」「イルミネーションでSNS拡散を狙いたい」とお考えの方は、ぜひお気軽にご相談ください。
現場や制作に精通した専門スタッフが、お客様一人ひとりに寄り添い、施設集客のお手伝いをいたします。
